Strona główna / Jak pracujemy / Metodyka SOCRATES™
Metodyka SOCRATES™ - placówka jako jeden organizm
SOCRATES™ to autorska metodyka MediProcess do zarządzania prywatną placówką medyczną. Nazwa to skrót ośmiu obszarów: Strategy (strategia), Operations (operacje), Communication (komunikacja), Research (dane i analiza), AI (automatyzacja i AI), Team (zespół), Experience (doświadczenie pacjenta) i Sales (sprzedaż). Razem decydują o tym, czy placówka działa jak zdrowy organizm, czy jak zbiór pojedynczych elementów. Metodykę tworzą lekarze i konsultanci, a stale konsultujemy ją z lekarzami z różnych specjalizacji, zarządzającymi placówkami i ich zespołami.
Fundament
Kierunek, procesy i komunikacja. Bez nich każda kampania i każde narzędzie wzmacniają chaos.
Dane, narzędzia i ludzie
Liczby, technologia i zespół, który niesie placówkę na co dzień.
Cel
Doświadczenie pacjenta i sprzedaż - wartość dla pacjenta i zdrowy wynik finansowy.
Co oznacza każda litera
Strategia
W organizmie: głowa
Kierunek, model działania i struktura placówki. Ustalamy, dokąd zmierza placówka, jakiej struktury kosztów i przychodów potrzebuje i kto za co odpowiada - żeby decyzje wynikały z celu, a nie z przeczucia.
Operacje
W organizmie: kanały i przepływy
Procesy, procedury i przepływ pacjenta od pierwszego kontaktu do końca leczenia. Spisujemy standardy, usuwamy wąskie gardła w grafiku i obiegu informacji, żeby placówka działała płynnie i nie zależała od jednej osoby.
Komunikacja
W organizmie: układ nerwowy
Komunikacja w zespole i z pacjentem. Jasne kanały, odpowiedzialności i jeden sposób mówienia do pacjenta - przez telefon, na recepcji, w gabinecie i w internecie. Mniej nieporozumień, więcej zaufania.
Dane i rynek
W organizmie: oczy i uszy
Rynek, pacjenci i konkurencja, a także liczby z wnętrza placówki: wskaźniki, rentowność zabiegów, lekarzy i czasu. Dzięki temu decyzje opierają się na danych, a nie na domysłach.
AI i automatyzacja
W organizmie: mięśnie
Narzędzia, automatyzacje i bezpieczne wykorzystanie sztucznej inteligencji. Najpierw proces, potem narzędzie - technologia ma odciążać zespół, a nie dokładać mu pracy.
Zespół
W organizmie: krwiobieg
Ludzie, role w praktyce i granice decyzji. Rekrutacja i utrzymanie ludzi, także lekarzy, wdrożenie nowych osób i zastępowalność. Pytanie kontrolne: czy placówka działa tak samo dobrze, gdy właściciela nie ma przez tydzień?
Doświadczenie pacjenta
W organizmie: skóra i zmysły
Każdy punkt styku: telefon, recepcja, poczekalnia, gabinet i kontakt po wizycie. Projektujemy ścieżkę pacjenta tak, żeby budowała zaufanie i żeby pacjenci chętniej wracali.
Sprzedaż
W organizmie: serce
Pozyskanie pacjenta, rozmowa o planie leczenia bez presji i powroty. Mierzymy, ile zapytań zamienia się w wizyty i skąd przychodzą pacjenci, zgodnie z zasadami etyki zawodowej.
Nie wdrażamy wszystkiego naraz
SOCRATES™ to mapa, nie lista zadań. W Diagnozie wybieramy jeden obszar i najważniejsze cele, a pozostałe porządkujemy w kolejności, która ma sens dla Twojej placówki. Pierwszy krok jest bezpłatny: na rozmowie wstępnej wskazujemy, od którego obszaru warto zacząć.
Najpierw przyczyna, potem objaw
Problem z pacjentami często zaczyna się w recepcji, a problem z zespołem - w braku jasnych ról. Metodyka pomaga zobaczyć te zależności, zanim wydasz kolejny budżet.
Pytania, które słyszymy najczęściej
Osiem obszarów zarządzania placówką medyczną: Strategy (strategia), Operations (operacje), Communication (komunikacja), Research (dane i analiza), AI (automatyzacja i AI), Team (zespół), Experience (doświadczenie pacjenta) i Sales (sprzedaż).
Nie. W medycynie SOCRATES to schemat wywiadu o bólu. SOCRATES™ MediProcess to metodyka zarządzania placówką - ta sama nazwa, inne znaczenie.
Nie. Diagnoza zawsze dotyczy jednego obszaru i kilku najważniejszych celów. Zaczynamy od przyczyny, a nie od objawu.
Na analizie kilkuset biznesów medycznych w Polsce i na sprawdzonych metodach zarządzania procesami w ochronie zdrowia. Autorem metodyki jest Casper Jakubowski, założyciel MediProcess. Rozwijają ją lekarze i konsultanci, a na bieżąco konsultujemy ją z zarządzającymi placówkami i ich zespołami.
Pierwsza diagnoza jest bezpłatna - to rozmowa telefoniczna (Triaż), w której poznajemy placówkę i wskazujemy, od czego zacząć. Pierwszym płatnym krokiem jest Diagnoza w placówce - jej cenę podajemy na tej rozmowie i potwierdzamy mailem w 24 godziny. Wdrożenie kosztuje już od 3 000 zł netto miesięcznie - to kwota startowa, przy szerszym zakresie wyższa. Szczegóły: Ile kosztuje współpraca.
Każda dobra zmiana zaczyna się od właściwej diagnozy.
Odpowiadamy w 24 godziny. Potem rozmowa wstępna (Triaż), a w 24 godziny po niej mail z zakresem i ceną.
- Bez zobowiązań
- Bez presji i agresywnej sprzedaży
- Twoje dane są bezpieczne